«Il suo gestore è stato multato: per non perdere il numero deve passare a noi.»

Non vogliono i tuoi soldi oggi: vogliono la tua firma

In quasi tutte le pagine di questo sito il copione finisce con un pagamento. Qui no. Chi ti telefona vuole che alla fine della chiamata esista un contratto a tuo nome: un cambio di operatore telefonico, un nuovo fornitore di luce o gas, un’offerta «attivata». Il guadagno arriva dopo, e non lo vedi subito: una provvigione per ogni contratto, una bolletta di un fornitore che non hai scelto, un’attivazione con costi che nessuno ti ha detto, un numero che passa di mano. A volte dietro c’è un’agenzia di vendita che lavora a provvigione per un operatore vero e usa metodi che l’operatore non ammetterebbe; a volte un call center che i dati li raccoglie e li rivende. Per te la differenza è poca: il contratto arriva lo stesso.

Per farti dire sì, il copione ha bisogno di due cose: un’autorità e una scadenza. L’autorità è presa in prestito — un’associazione di consumatori, «l’Autorità», «il Garante», il tuo stesso gestore — e la scadenza è inventata: una multa, una chiusura, la fine di un regime tariffario, il numero che «va perso» se non decidi entro oggi.

Il copione, mossa per mossa

1. Il contatto

   Una telefonata, spesso da un numero che sembra italiano e normale, a volte preceduta da un SMS. Chi chiama si presenta come incaricato del tuo gestore, o di un altro operatore, o di un’associazione di consumatori, o di un ufficio pubblico. Conosce il tuo nome e a volte il tuo gestore attuale: non è difficile, e non prova niente.

2. Il pretesto

   Qualcosa è successo al tuo fornitore e devi rimediare tu: è stato multato, sta chiudendo, «cambiano le condizioni per legge», l’Autorità obbliga a passare al mercato libero, la tua tariffa «non è più a norma». Oppure, al contrario, ti spetta uno sconto e serve solo «confermare i dati».

3. La leva: l’autorità e la perdita

   La paura non è di un ladro: è di restare senza telefono, senza luce, senza il numero che hai da vent’anni. E la voce che te lo dice si presenta come chi ti tutela. Nel caso di Ferrara la seconda telefonata, di un’altra persona che cita la stessa associazione, serve proprio a questo: due voci indipendenti che dicono la stessa cosa sembrano una conferma.

4. L’isolamento

   «Non chiami il suo gestore: la stanno già truffando loro.» «Deve decidere adesso, la procedura si chiude oggi.» «Le passo il collega per la conferma.» Tutto serve a farti restare al telefono e a non farti fare l’unica cosa che smonta il copione: riattaccare e chiamare tu il numero scritto sulla bolletta.

5. Il canale: i dati della bolletta e il sì registrato

   Ti chiedono di leggere i codici che trovi sulla bolletta — il codice cliente, il POD della luce, il PDR del gas, il codice fiscale, a volte l’IBAN «per non interrompere l’addebito» — e poi di dire «sì» a una registrazione: «la registrazione vale come firma». Con quei dati un cambio di fornitore può partire a tuo nome; con il sì registrato qualcuno sosterrà che lo hai voluto tu. È il momento in cui la telefonata diventa un contratto, o qualcosa che ci somiglia abbastanza da costarti mesi.

Che cosa hai in mano, se ti attivano qualcosa che non hai chiesto

Più di quanto sembri, ed è il motivo per cui vale la pena reagire subito e per iscritto. Una fornitura o un servizio che non hai richiesto non ti obbliga a pagare nulla: la legge lo dice espressamente, e aggiunge che il tuo silenzio non vale come consenso. Per i contratti conclusi a distanza hai quattordici giorni per recedere senza dare spiegazioni. E per le forniture di luce, gas e telefono esistono procedure di reclamo e di conciliazione davanti alle autorità di settore, che partono da una cosa sola: la tua contestazione scritta, con la data.

Il problema pratico è che, nel frattempo, il cambio può essere partito e la prima bolletta del fornitore che non hai scelto può arrivare. Per questo la difesa migliore resta a monte, nella telefonata: non c’è nessuna procedura che ti faccia perdere il numero o la corrente perché non hai risposto a una chiamata.